聆聽的真諦
　　所謂教練的立體式聆聽包括：耳聽、辨聲、視色、察情幾個部分，同時也指聆聽的寬度、深度和精度。
　　人的器官中耳朵和眼睛是接受外界信息重要的器官，所謂“耳聰目明”。做教練眼睛和耳朵是協(xié)同工作的，即“察言觀色”。泰山的天街上有一塊石碑，上面斑斑駁駁地留下幾個字——“聰明正直”，我把它記錄在手機上，一直用它來鞭策自己。我理解這四個字對于教練的價值是“耳聰目明，正心直言”。自己多年的教練生涯，創(chuàng)造很多佳績，也是受益于此。
　　耳聽是聽話語背后的意思，除了聽語意，還要聽語氣，聽難言之隱；除了聽有意的話，還要特別注意聽無意間說的話。如何可以聽得更多、聽得更全，聽到客戶真實的狀態(tài)？我跟教練們時常開玩笑說“把耳朵變成電話機的聽筒”，的確如此，做個好教練不光是聽，同時還需要放下內(nèi)心的標準、價值觀、自我的很多東西，一直達到忘我的境界，聆聽才能更敏銳。這方面的能力需要長期的鍛煉。
　　立體式聆聽——還要聽聲音的本質(zhì)。所謂聲音，聞其聲音如見其人。曾國藩的《冰鑒》中有：“人之聲音，猶天地之氣，輕清上浮，重濁下墜。始于丹田，發(fā)于喉，轉(zhuǎn)于舌，辨于齒，出于唇，實與五音相配?！卑l(fā)聲的本質(zhì)有兩種情況：一種是發(fā)之于丹田（人身臍下三寸處），其聲音聽起來自然覺得雅致尊貴；另一種是始于喉，止于舌齒間，所虛韻空，不能長久。聲音從不同的部位發(fā)出來，可以聽出對方開放的程度和真實的程度。在曾國藩看來，除去一個人說話的內(nèi)容，他說的聲音也可以判斷一個人的品質(zhì)。只要聽到聲音就要想到這個人，這樣就會聞其聲如見其人，所以不一定見到其人的廬山真面目才能對他有所判斷。心地不誠者，講話聲音吞吞吐吐；心地誠懇者，講話聲音順暢而有節(jié)奏；卑鄙乖張者，說話聲音怪異難聽；心地寬柔者，說話聲音溫和中聽。聲音中都帶著情緒色彩，或怨或懼，或憂或喜，或怒或癡……這些都是要詳加區(qū)分的。
　　立體式聆聽的規(guī)律
　　就像中醫(yī)診病通過“望聞問切”的方式一樣，在大多數(shù)情況下，聆聽是教練區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)的前提和基礎(chǔ)，因此顯得格外重要。然而要提高聆聽能力需要從主觀和客觀兩方面入手。
　　從主觀角度出發(fā)，聆聽可以分為三個層次：
　　表面聆聽——聽的很表面，聽不到實質(zhì)，或表面上是在聽對方說話，但實際上卻分心想別的事情。
　　專注聆聽——將焦點專注在對方說話的內(nèi)容和推敲講話背后隱藏的意思上面。
　　立體式聆聽——是留心對方說話時的聲音、情緒、假設(shè)、出發(fā)點、身體語言、環(huán)境和其他細微的變化，以了解溝通的意思。立體式聆聽是為了把信息盡可能地還原。數(shù)據(jù)顯示，人在交流時，講話的內(nèi)容只占7%的信息含量；而講話的聲音占有38%的信息含量；占大比例的是肢體語言——55%。